Política de Devoluciones
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 30 días naturales desde la fecha en que recibiste el producto, sin necesidad de justificación.
¿Cómo realizar una devolución?
- Envíanos un email a info.pilotpaws@gmail.com con tu número de pedido y el motivo (opcional).
- Te responderemos en menos de 24 horas con las instrucciones de devolución.
- Empaqueta el producto en su estado original y envíalo a la dirección indicada.
- Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles.
Estado del producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en su estado original, sin daños causados por un uso inadecuado. Si el producto llegó defectuoso o incorrecto, cubrimos los gastos de devolución.
Reembolso
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Los plazos de acreditación pueden variar según la entidad bancaria (generalmente 3-10 días hábiles adicionales).
Productos defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde a tu pedido, contáctanos con una fotografía del problema en info.pilotpaws@gmail.com. En estos casos asumimos todos los costes y resolvemos la situación a la mayor brevedad posible.
Contacto
info.pilotpaws@gmail.com